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客服主管

福州 - 福州市晋安区福晟国际中心2506
8-12k 3-5年 / 大专
发布于 2022-06-08 16:51
岗位职责:
1、统筹完成客服各项工作,如接通量,服务质量,业务水平优秀。
2、做好信息上传下达,保证公司规定和政策及时传递到位。
3、负责客服体系搭建及员工培训。
4、负责部门员工的疑难问题,疑难投诉,线上业务支撑等。
5、负责重大投诉的跟进、处理。
6、负责客服团队人员的管理及绩效考核相关工作。

岗位要求:
1、2年以上客服管理经验。
2、做事积极主动,认真负责,计划性强。
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题。
4、优秀的语言表达能力和沟通能力。
5、有运营商或电商平台等多平台客服工作经验优先。
6、轮班制,能接受晚班。